Politique de remboursement, retour et rétractation

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à [email de contact] en indiquant votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner l'article.

2. Exception liée à l'hygiène

Conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les articles de lingerie et sous-vêtements qui ont été descellés après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. Nos produits sont livrés avec un étiquetage et/ou un film de protection d'origine : celui-ci doit rester intact pour que le retour ou la rétractation soit accepté(e). Tout article renvoyé sans son étiquette d'origine, porté, lavé ou descellé ne pourra pas être remboursé, sauf en cas de non-conformité ou de défaut du produit.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit être :

• Non porté, non lavé et dans son état d'origine ;
• Accompagné de son étiquette et de son emballage d'origine intacts ;
• Retourné à l'adresse suivante : [adresse de retour].

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à votre commande.

4. Remboursement

Une fois votre article reçu et vérifié (ou sur présentation d'une preuve d'expédition du retour), nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous sous 30 jours à [email de contact] avec une photo du produit. Nous organiserons, selon votre préférence, un échange, un avoir ou un remboursement intégral, frais de retour à notre charge.

Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, contactez notre service client à [email de contact] ; les mêmes conditions de retour (article 3) s'appliquent.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou remboursement : [email de contact]